BÀI HỌC VỀ CÁCH BÁN HÀNG ĐỈNH CAO DÀNH CHO MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN

Cuối tuần vui vẻ. Hôm qua mới có trải nghiệm mua hàng online thú vị lại đọc được một câu chuyện bán vàng mã khá thú vị, nên mình cũng muốn chia sẻ vài cái cảm nhận hay ho.

Bài viết có lẽ không phù hợp số đông cộng đồng, nhưng với ai đang làm công việc liên quan bán hàng chắc sẽ hữu ích.

1. Câu chuyện mua vàng mã tháng 7.

***Không biết chính xác nguồn câu chuyện này từ đâu nhưng mình có biên tập lại chút về chính tả, tiếng Anh.

Chuyện là thế này. Em đi chợ có ra chỗ bán vàng mã để mua đồ về đốt cho các cụ. Em viết tắt chủ cửa hàng là (CCH) nha các chế.

• E: Anh ơi cho em mua ngựa về đốt cho các cụ!
• CCH: E ơi giờ còn cụ nào cưỡi ngựa nữa. Em mua ô tô cho các cụ đi.

Nói xong CCH chỉ vào chỗ xếp ô tô các hãng to nhỏ đều có. Anh ấy chỉ vào cái có chữ CRV và nói: Em mua cho các cụ con CRV đời 2018 này đi. Mua 7 chỗ bản full nhé. Có cửa sổ trời, cảm biến xung quanh xe, 6 túi khí, đèn Led mà tiết kiệm nhiên liệu.

Lúc này em nghĩ trong đầu: "Thằng cha này chắc ngày xưa buôn ô tô. Bị phá sản nên giờ chuyển qua bán vàng mã."

• E: Vâng. Vậy anh bán cho em một cái.
• Ông ấy lại nói thêm: Em xem cụ mệnh gì để lấy màu xe cho hợp.

Nói tới đây em thấy ông này chắc bệnh nghề nghiệp ăn sâu quá rồi nên trả lời: Các cụ mất từ đời nào sao em biết mệnh gì hả anh?

• Ông ấy nói luôn: Vậy lấy trắng đi em. Trung hoà hầu như mệnh nào cũng đi được.
• E: Vâng, anh lấy trắng cho em. Với lại anh cho em mua thêm tiền vàng nhé!
• Ông ấy lại tư vấn: Em ơi sao không mua đôla giờ cụ nào dùng tiền vàng đâu.
• Em hiểu bệnh của ông này em đu theo luôn: Em sợ các cụ nhà em gốc Việt Nam ko tiêu được tiền ngoại tệ.
• CCH: Không lo. Các cụ sẽ tự biết ra ngân hàng đổi.
• E: Vậy anh cho em USD nhé!

Anh CCH một tay đưa cho em một sấp USD, một tay chỉ vào chỗ xếp toàn điện thoại Iphone các loại từ 2G đến Iphone X và hỏi em: Em có mua thêm Iphone cho các cụ xài ko e? Mua thêm cho cụ con Ip X này nhé! (mồm nói tay lấy 1 hộp có hình Ip X.)

• E hỏi: Chết, Anh lấy con hiện đại thế, ko có phím Home em còn chả biết dùng các cụ dùng sao đc?
• CCH: Ối zời ơi! Steve Jobs xuống đấy rồi. Sẽ chỉ cách cho các cụ dùng. Active hay JailBlack hoặc nâng cấp phần mềm và lập Icloud đều ok hết.

Lúc này em thấy nể cha này sát đất. Hình như cái mẹ gì ông ấy cũng bít. Chứ chẳng riêng gì ô tô. Chả lẽ bây giờ bán vàng mã phải học và tìm hiểu tất cả ta? Em lại đu theo: Vậy anh cho em con 256GB nhá. Dung lượng nhiều các cụ seo phi (selfie) cho thoải mái. Khỏi lo dung lượng đầy.

Ông ấy cười híp mắt (ok ok) mấy phát nói tiếp: Em có mua thêm sạc dự phòng ko? Nhỡ đâu mất điện còn dùng. Vì các cụ còn chơi game Mobile rồi còn lướt Facebook nữa chứ.

• E: Okay. Anh cho em cái 20.000 MAH luôn đi.
• Ông ấy tay đưa cục xạc dự phòng ko quên đưa cho em một địa chỉ Email và nói: Đây là địa chỉ Email của Steve Jobs. Em đốt để các cụ có thắc mắc gì tự gửi Mail hỏi nhé!
• Em không quên nói thêm: Mà anh cho em cạc vi dít (card visit) của anh em đốt luôn. Nhỡ xuống đấy máy hỏng các cụ còn liên lạc với anh để bảo hành chứ. Tiện anh cho em luôn quả sim ngũ 99999 sim VIP (nhớ là phải có 4,5G) và tai nghe bờ lu tút (Bluetooth) nữa nhá.

CCH được dịp cười ko ngậm được mồm luôn.

Tính tiền trả tiền xong trên đường về em cứ cười mãi. Đúng là người tài có ở xung quanh ta các cụ ạ. À theo các cụ em có cần mua thêm cục phát Wifi ko? Biết đâu dưới đó chưa có Wifi…

*** Có ai đọc xong câu chuyện này mà thấy nể anh bán hàng vàng mã như em không? Một người bán vàng mã mà kiến thức phong phú, đa dạng, nhạy bén, duyên hết nước chấm.

2.Trải nghiệm đơn hàng tư vấn online.

Không phải lần đầu mua hàng online (qua mạng), hầu như mấy trường hợp đơn hàng có nhân viên gọi chốt đơn hay xảy ra những điều rất ngộ nghĩnh. Mới đặt hàng xong, bấm gửi thông tin thì khoảng 30 phút sau mình nhận được điện thoại.

• Dạ em chào chị, mình mới đặt mua hàng bên em, em xin phép xác minh lại địa chỉ giao hàng của mình là...
• Đúng rồi em.
• Dạ chị ơi, bên em đang có khuyến mãi mua 4 sản phẩm được freeship (miễn phí giao hàng), nếu chị muốn em sẽ chuyển tăng đơn cho mình ạ.
• À không em. Chị trải nghiệm dùng thử... chưa kị nói hết câu thì bạn chốt đơn ngắt ngang.
• Dạ sản phẩm bên em hoàn toàn tự nhiên, đảm bảo chất lượng, sản phẩm em có chứng nhận... bạn bắn liên thanh, mình lịch sự nên vẫn để bạn trình bày hết điều bạn muốn nói.
• Chị nãy giờ chưa có phản ánh gì sản phẩm tốt hay không tốt, vì hàng chất lượng mà không phù hợp cơ địa thì dùng nhiều cũng không hiệu quả. Nên chị là lần đầu mua trải nghiệm dùng thử xem sao.
• Dạ, nếu vậy bên em đang có chương trình mua 3 sản phẩm vẫn được freeship (miễn phí giao hàng), nếu được em chuyển đơn cho chị lấy 3 sản phẩm nha chị.
• Em ơi, chị đã nói nãy giờ chị mua dùng thử, theo em dùng thử có nghĩa là gì? (Mình bật cười sau khi nói câu này). Chị dùng thử không có nhu cầu mua nhiều, nhỡ về dùng không hiệu quả thì bỏ hay đem cho hay sao? Em cứ giữ nguyên đơn như chị đặt là được.
• Dạ, vậy em chốt đơn hàng của mình đã đặt là 2 sản phẩm... Em chào chị ạ.
• Chào em, cảm ơn em.

***Vấn đề:

• Bạn bán hàng tham đơn quá, chỉ chăm chăm cố chốt bán cho nhiều sản phẩm.
• Vì chăm chăm bán hàng nên đã lướt qua việc lắng nghe và hiểu về nhu cầu của khách hàng.
• Chưa nhạy bén về hậu bán hàng để tăng ấn tượng với khách hàng kèm tăng khả năng tái sử dụng. (Ví dụ: sau khi chốt đơn bạn có thể chia sẻ với khách “Hy vọng chị nhận hàng, dùng và có trải nghiệm tốt để có thể tiếp tục ủng hộ bên em. Em cảm ơn chị”)

3. Cách Bán hàng đỉnh cao.

Mình rất thích câu nói của Tiến sĩ Lê Thẩm Dương “ Tôi không dạy bạn cách chốt sale mà tôi dạy bạn cách chốt tình cảm”.

Mọi người hiểu câu nói này thế nào, mình thấy nó thật thâm thúy, tinh túy cả về độ sâu và rộng.

Cái nghề bán bất động sản, sản phẩm đa dạng giá: vài trăm triệu có, vài tỷ có, chục tỷ có, vài chục tỷ có, trăm tỷ có... Nhưng môi giới chỉ cần hiểu sản phẩm (ghi nhớ những gì chủ đầu tư, sàn, quản lý đào tạo), nắm giá bán (không quên bài tủ giá nội bộ, giá ngoại giao), phân tích được giá trị tương lai (không ít case vẽ quá đà), hết lòng vì khách (sẵn sàng cắt máu, hy sinh lợi ích cá nhân cho khách hàng), nhanh nhạy ứng biến liên tục (luôn có cách để chiếm lấy lòng thương xót của khách hàng)...

Phải chăng bất động sản là một trong số vài ngành có nhiều người bán hàng đỉnh cao hơn các ngành nghề khác? Không phủ nhận, trong ngành bất động sản có rất nhiều anh tài kiệt xuất thục lực có, năng lực có, kiến thức đa dạng có, tầm nhìn săc bén có...nhưng cũng không ít môi giới vẫn đang còn là những dấu ba chấm (...).

Bán hàng, nếu muốn chốt tình cảm thì có lẽ nên là lợi ích hài hòa từ hai bên khách hàng – môi giới, ba bên khách hàng – chủ đầu tư – môi giới, bốn bên khách hàng – ngân hàng – chủ đầu tư – môi giới. Chốt tình cảm thì phải biết vì mình vì người mình thương chứ chỉ có vì mình thì không khéo lại thành Sở Khanh rồi.

Cá nhân mình, một người bắt đầu dấn thân vào con đường bán hàng từ công việc bán hàng sân khấu, đến nay bán bất động sản thì vẫn thấy đỉnh cao của bán hàng chính là bán niềm tin, uy tín, trách nhiệm.

(Theo Trần Kim Tuyến)