Top 3 Giai Đoạn Hợp Tác Giữa AI và Con Người Mà Mọi Nhà Lãnh Đạo Cần Hiểu

AI có đang thay thế con người? Hay nó đang mở ra những cách hợp tác mới giữa con người và máy móc?

Sự thật là AI không lấy đi công việc của con người mà đang tái định nghĩa cách công việc được thực hiện. Thay vì thay thế con người, AI đang hỗ trợ, tăng cường và dần dần đảm nhận một số nhiệm vụ nhất định—tùy thuộc vào mức độ trưởng thành của doanh nghiệp trong việc ứng dụng AI.

Theo mô hình AI Maturity Model của Microsoft, có ba giai đoạn chính trong sự hợp tác giữa AI và con người mà các nhà lãnh đạo cần nắm rõ:

1. Assisted Intelligence – AI như một công cụ hỗ trợ

Ở giai đoạn này, con người vẫn nắm toàn quyền kiểm soát, trong khi AI cung cấp dữ liệu và phân tích để nâng cao năng suất.

Ví dụ: AI có thể tự động tạo báo cáo hoặc phân tích xu hướng để hỗ trợ quá trình ra quyết định của con người.

2. Augmented Intelligence – AI như một đối tác

Lúc này, AI không chỉ cung cấp thông tin mà còn chủ động hỗ trợ con người, xử lý các tác vụ lặp lại hoặc đề xuất giải pháp, giúp con người tập trung vào công việc sáng tạo và mang tính chiến lược hơn.

• Ví dụ: AI có thể soạn thảo email, gợi ý cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hoặc tối ưu hóa quy trình làm việc, nhưng vẫn có sự giám sát của con người.

3. Autonomous Intelligence – AI vận hành độc lập

Ở giai đoạn này, AI có khả năng tự động thực hiện các nhiệm vụ nhất định mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người, miễn là trong phạm vi đã được xác định trước.

• Ví dụ: AI có thể quản lý hệ thống bảo trì dự đoán hoặc xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua chatbot mà không cần nhân viên hỗ trợ.

Câu hỏi quan trọng dành cho các nhà lãnh đạo:

Những công việc nào trong tổ chức của bạn nên chuyển từ giai đoạn Assisted Intelligence sang Augmented Intelligence, rồi tiến tới Autonomous Intelligence? Hiện tại, phần lớn các doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn hỗ trợ (Assisted), nhưng tương lai sẽ nằm ở sự kết hợp giữa tăng cường (Augmented) và tự động (Autonomous).

Thách thức lớn nhất là gì?

Đó là làm sao để con người vẫn giữ quyền kiểm soát các quyết định quan trọng, trong khi AI đảm nhận những nhiệm vụ lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc mang tính chiến lược và sáng tạo.

Vậy, Tổ chức của bạn hiện đang ở đâu trên hành trình trưởng thành của AI? Và đâu là những nhiệm vụ có thể chuyển sang giai đoạn Autonomous Intelligence trong thời gian tới?

(Theo WorldLine x AI Platform)